CURSO - COMUNICAÇÃO ASSERTIVA PARA PROFISSIONAIS DE VENDAS

O aluno terá ferramentas para poder comunicar-se de forma clara e objetiva, melhorando sua performance em vendas e transmitindo uma boa imagem da empresa para o cliente.

Módulo 1 – Comunicação
- Importância da comunicação interpessoal em vendas
- Processo de comunicação
- Vias de comunicação
- Barreiras na comunicação
- Foco no interlocutor
- Razão e emoção na comunicação
- Percepção e comunicação
- Comunicação assertiva representa: satisfação do cliente, fidelidade, relacionamento e maiores vendas.



Módulo 2 – Mensagem
- Enfatizando as características e benefícios do produto´
- Venda consultiva: buscando a necessidade do cliente
O real sentido da mensagem
- Dinamismo
- Objetividade
- Juízos e valores pessoais
- Argumentos



  Módulo 3 – Recepção da mensagem
- Importância do ouvir para vender
- Fatores que interferem no ouvir
- Desenvolvimento da capacidade de ouvir


Módulo 4 – Emissão da mensagem
- Comportamento e comunicação – postura profissional
- Comunicação verbal
     - articulação da fala
     - ritmo de fala
     - uso adequado da voz
     - vocabulário
     - objetividade
- Comunicação não-verbal
     - postura
     - gestos
     - expressões faciais
     - contato visual



Módulo 5 – O cliente
- Diferentes perfis comunicativos dos clientes
- Comunicação direcionada a cada tipo de cliente: conciliando o perfil do cliente ao perfil da abordagem

8 Horas

Fonoaudióloga, Mestre e Doutora em Ciências Médicas pela UNICAMP (com enfoque em Qualidade Vocal e Autoavaliação do Comunicador), Coach com formação pela Sociedade Brasileira de Coaching. Responsável pelo setor de reabilitação vocal do HC-UNICAMP. Coordenadora e Professora do Grupo de Estudos em Voz e Comunicação Vozear.

Coordenadora de Comunicação da Enora Leaders. Apresentou e Coordenou projetos em Comunicação Assertiva, Técnicas de Apresentação em Público, Qualidade no atendimento ao cliente, Liderança Executiva e Atitude Comunicativa, Comunicação direcionada à Resolução de Conflitos em Empresas, Feedback com Atitude Comunicativa.

Coordenou e Executou projetos de Consultoria e Treinamento In Company nas seguintes empresas: GE, Brookfield Incorporações, Nivea, Samsung, Ambev, Instituto Eldorado, Eaton, SuperZinco, SunCoke, entre outras.

Autora do Livro: “Como falar bem em Público”, Ediouro. 2ª Edição.

*A Enora reserva o nome de seus facilitadores