Comunicação Assertiva para Profissionais de Vendas

Tornar o indivíduo apto a se comunicar de maneira objetiva, clara, dinâmica e livre de distorções, para melhorar seus resultados na atividade de vender. O curso visa desenvolver no vendedor todas as ferramentas necessárias para transmitir segurança e credibilidade no momento de expor seu produto/serviço, conquistar e manter um relacionamento produtivo com seu cliente ou “prospect”.

Profissionais de departamentos comerciais – vendedores

O aluno terá ferramentas para poder comunicar-se de forma clara e objetiva, melhorando sua performance em vendas e transmitindo uma boa imagem da empresa para o cliente.
Módulo 1 – Comunicação
– Importância da comunicação interpessoal em vendas
– Processo de comunicação
– Vias de comunicação
– Barreiras na comunicação
– Foco no interlocutor
– Razão e emoção na comunicação
– Percepção e comunicação
– Comunicação assertiva representa: satisfação do cliente, fidelidade, relacionamento e maiores vendas.Módulo 2 – Mensagem
– Enfatizando as características e benefícios do produto´
– Venda consultiva: buscando a necessidade do cliente
O real sentido da mensagem
– Dinamismo
– Objetividade
– Juízos e valores pessoais
– Argumentos

Módulo 3 – Recepção da mensagem
– Importância do ouvir para vender
– Fatores que interferem no ouvir
– Desenvolvimento da capacidade de ouvir

Módulo 4 – Emissão da mensagem
– Comportamento e comunicação – postura profissional
– Comunicação verbal
– articulação da fala
– ritmo de fala
– uso adequado da voz
– vocabulário
– objetividade
– Comunicação não-verbal
– postura
– gestos
– expressões faciais
– contato visual

Módulo 5 – O cliente
– Diferentes perfis comunicativos dos clientes
– Comunicação direcionada a cada tipo de cliente: conciliando o perfil do cliente ao perfil da abordagem

Todos os Facilitadores Enora possuem sólida formação acadêmica, experiência nas áreas de atuação, atualização contínua e formação no exterior. São especialistas selecionados com base em nossos valores (Proximidade, Humildade, Flexibilidade), com didática comprovada e com drive para geração de resultados.

Temos à disposição de sua equipe mais de um facilitador para este curso. A seleção do Facilitador é feita de acordo com a sua expertise no tema, alinhamento com o perfil da empresa e dos participantes, e sua disponibilidade de data, horário e local do evento.

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