OBJETIVOS DO PROGRAMA
O objetivo do curso é promover o foco no cliente e em suas necessidades, para assim aprimorar as vendas e manter os clientes atuais, aumentando o número de clientes e faturamento da empresa.
PÚBLICO-ALVO:
Recomendado para profissionais e executivos relacionados com a área de vendas.
APLICAÇÃO DO CONTEÚDO PELO ALUNO APÓS A PARTICIPAÇÃO DO CURSO:
Desenvolvimento de profissionais com foco no cliente e em suas necessidades.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Valor e Empresa Orientada ao Cliente
- Foco no cliente
- A escolha do segmento estratégico valioso
- Proposta superior de valor ao cliente
- Valor do cliente
- Analisar o cliente sob diversas dimensões;
- Mapear as interfaces do negócio com o cliente e seu papel no posicionamento;
- Aquisição de Clientes
- Resultado a partir da compreensão das necessidades do cliente
- A perspectiva do cliente e os resultados da empresa no seu processo de tomada de decisão
- Processos de aquisição de clientes
- Avaliar a ligação entre necessidade, satisfação e fidelização de Cliente;
- Timing e resposta rápida
- Manutenção de Clientes
- Gestão do Relacionamento com o cliente
- Ciclo de vida do cliente
- Processos de manutenção de clientes e valor
- Monitorando o estado do cliente e definindo a resposta adequada
- Competição e ações estratégicas
- Alocação ótima de recursos entre aquisição e manutenção
- A importância da flexibilidade de toda a cadeia de valor
- Arquitetura de gestão de clientes
- Planejar Ações de Melhoria de Atendimento
- Consolidar os insights plano de ação
PROFESSOR*:
É professor do MBA Executivo e de Finanças do IBMEC – de São Paulo nos Programas de: Negociação Estratégica, Gestão Estratégica de Vendas, Vendas Consultivas, Comunicação Empresarial, Gestão de Pessoas e do MBA de Marketing da FGV Management na cadeira de Comportamento do Consumidor.
- Consultor organizacional e psicólogo, com especialização em Recursos Humanos e formação em Psicodrama. Atua na área de Desenvolvimento de Recursos Humanos e em Marketing.
- Como executivo trabalhou em Empresas Globais e Nacionais tais como: American Express, Andersen Consulting (Accenture) e Sadia. Como consultor, em Bancos e Empresas tais como: Advanstar, ABN Real, AON Corretora de Seguros, Banco Itaú, Banco Daimler Crysler, Citibank, Cisco Systems (Am. Latina) , Dell, Hay Group (Am. Latina), IBM, INSS, NET SUL, Merial (Am. Latina), Novartis, Nestlé, Promon, Senac, Santander Banespa, Siemens, Sonangol (África), Telemar, Unibanco, Unilever, MacCann Erickson (Am. Latina) e outras.
- Experiência em implantação, administração e desenvolvimento de Recursos Humanos e Marketing com ênfase na área de Desenvolvimento de Pessoal em diversas habilidades e competências tais como: Gestão de Pessoas, Vendas, Negociação, Técnicas de Apresentação, Excelência no Atendimento, Tomada de Decisão, Ações de Endomarketing, Ética e outros.
- Atua também em análise Profissiográfica para fins de Teamwork e Teambuilding, Programas com uso de objetos intermediários (veículos 4x4), Análise de Clima, Mudança Organizacional e Implantação de novas Culturas, bem como “Counselling” e “Coaching” para executivos
*A Enora preserva o nome de seus facilitadores
MÓDULO INTENSIVO
CARGA HORÁRIA: 8 HORAS
DATA: 13 DE ABRIL ( TERÇA - FEIRA )
HORÁRIO: 8:30H ÀS 18:00H
INVESTIMENTO:
R$ 880,00
R$ 440,00 PARA ASSOCIADOS AMCHAM CAMPINAS
FORMAS DE PAGAMENTO:
Parcelamento em até 12x: visa, mastercard, diners, american, hipercard - à vista: boleto bancário
LOCAL:
AMCHAM CAMPINAS
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:
Fone: (19) 3307-4037 / E-mail: contato@enora.com.br
*O curso está sujeito a um número mínimo de participantes.
Comportamento
